fleetkennis heeft als eerste organisatie in Nederland het Keurmerk Mobiliteitsbeheer ontvangen. Een mooie mijlpaal. Niet alleen omdat we de primeur hebben, maar vooral omdat dit onafhankelijke keurmerk draait om iets waar mobiliteitsbeheer in de kern over gaat: aantoonbare kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie in de keten.
Sectorspecifiek kwaliteitskader ontbrak tot op heden
Volgens Leo Swiers van Bureau Via, dat de audit uitvoerde, is het Keurmerk Mobiliteitsbeheer het antwoord op een behoefte die bij veel organisaties leeft. Mobiliteitsbeheer is de afgelopen jaren in rap tempo complexer geworden, door onder meer veranderende wet- en regelgeving, hogere verwachtingen vanuit berijders, meer datastromen, strengere eisen rondom privacy en beveiliging én de druk om te verduurzamen.
“Er zijn veel mobiliteitsbeheerders actief, maar een sectorspecifiek, toetsbaar kwaliteitskader ontbrak tot op heden”, licht Swiers toe. “Met het nieuwe keurmerk maken we aantoonbaar hoe een mobiliteitsbeheerder zijn dienstverlening organiseert en borgt. En daarmee dus ook waar opdrachtgevers op mogen rekenen.”
Afbakening en toetsingscriteria
Het keurmerk is bedoeld voor partijen die professioneel operationeel mobiliteitsbeheer uitvoeren. Het helpt opdrachtgevers om de volgende zaken beter te kunnen beoordelen:
- Hoe is mobiliteitsbeheer ingericht en geborgd in processen en verantwoordelijkheden?
- Hoe wordt gestuurd op betrouwbaarheid en service richting berijders en stakeholders?
- Hoe wordt omgegaan met wet- en regelgeving en risicobeheersing?
- Hoe wordt transparantie richting leveranciers en ketenpartners georganiseerd?
- En hoe krijgt duurzaamheid structureel een plek in beleid én uitvoering?
De audit kijkt breed naar professioneel mobiliteitsbeheer. De toetsing is opgebouwd rond zes domeinen: (1) Kwaliteit & Organisatie, (2) Klantenservice & Betrouwbaarheid, (3) Onafhankelijkheid & Transparantie, (4) Duurzaamheid & Milieu, (5) Veiligheid & Risicobeheer en (6) Wet- en Regelgeving.
Aanvulling op andere normen
Het Keurmerk Mobiliteitsbeheer is gebaseerd op ISO 9001 (kwaliteitsmanagement), ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 14001 (milieumanagement) en sectorspecifieke eisen voor mobiliteitsbeheer. Swiers geeft aan de specifieke ISO-onderdelen niet nogmaals te toetsen wanneer organisaties hiervoor gecertificeerd zijn. “De kracht van dit keurmerk zit vooral in het sectorspecifieke deel: hoe je mobiliteitsbeheer in de praktijk professioneel, transparant en beheerst uitvoert, van processen en service tot compliance, risicobeheersing en ketensamenwerking.”
Op die manier biedt het keurmerk extra houvast voor opdrachtgevers: “Je krijgt een toetsingskader dat aansluit op bekende standaarden, maar tegelijkertijd specifiek maakt wat je als organisatie in mobiliteitsbeheer op orde moet hebben.”
Voorlopersrol van fleetkennis
In de audit werd fleetkennis’ werkwijze onder de loep genomen. Met een positieve uitkomst. Swiers zegt daarover het volgende: “Je ziet een organisatie die serieus met haar vak bezig is en graag laat zien hoe ze kwaliteit in de praktijk waarmaakt. fleetkennis legt de lat hoog.”
Voor Douwe Olijhoek, commercieel directeur bij fleetkennis, is het ontvangen van het keurmerk vooral een bevestiging van fleetkennis’ werkethiek. “Kwaliteit moet je niet alleen beloven, maar ook doorlopend laten toetsen. Mobiliteitsbeheer raakt inmiddels bijna alles: kosten, compliance, veiligheid en duurzaamheid. Dan moet je dergelijke zaken ook kunnen uitleggen en onderbouwen. We onderschrijven de intentie achter dit keurmerk en nemen graag een voorlopersrol, omdat we geloven dat het de sector als geheel sterker maakt.”
Voor kwaliteit in mobiliteit
Ook Swiers ziet het keurmerk nadrukkelijk als een sectorbeweging. “We roepen branchegenoten op om zich ook te laten toetsen en het Keurmerk Mobiliteitsbeheer te behalen. Dat helpt opdrachtgevers beter vergelijken, en het tilt de kwaliteit in de sector als geheel naar een hoger niveau.”
Dank aan Bureau Via voor de zorgvuldige audit en de samenwerking in dit traject. We zijn trots dat we als eerste het Keurmerk Mobiliteitsbeheer mogen dragen en kijken ernaar uit om samen met de sector de kwaliteitslat verder te blijven verhogen.
Meer informatie over het keurmerk en de audit vind je op de website van Bureau Via.
